لماذا يشترى العملاء كنتيجة للتسويق بالمحتوى

مقال مترجم | المصدر socialmediatoday.com | ترجمة بتصرف: مى زكريا

يعتقد البعض أن العملاء يشترون منتجاتهم/خدماتهم كرد فعل لتأثرهم عاطفيا، و لكن هذا ليس صحيح تماما. و لكن القول بأنهم لن يشتروا أي شيئ من أي شخص إذا لم يتم تحريك مشاعرهم تجاه ما سيشترونه بطريقة أو بأخري، هو صحيح تماما. و مع ذلك، في النهاية عندما يحين وقت إتخاذ القرار بالشراء، نادرا ما يكون هذا القرار معتمد كليا علي الإنفعالات العاطفية.

كيفية يمكن استخدام العاطفة فى التسويق بالمحتوى عبر الإنترنت ؟

عندما يتعلق الأمر باستخدام تسويق المحتوي للوصول لجمهورك المستهدف والتأثير عليهم على المستوى العاطفى، يصبح من المهم للغاية أن تفهم تأثير كلماتك علي جمهورك، بالإضافة إلي أن تفهم جيدا و بوضوح كيف يتجانس كلا من العاطفة و المنطق في إطار علاقتك مع هؤلاء العملاء الفعليين و العملاء المحتملين. و لكن لا يعني هذا أنك كصاحب عمل يجب أن تتناسي تماما العنصر العاطفي في عملية البيع. فهو بالتأكيد عنصر ذو ثقل و أهمية بالغة. و مع ذلك، من المهم جدا بالنسبة لك أن تقدم لعملائك بعض المصداقية و المنطقية عندما يتطلب الأمر. تذكر أنهم ليسوا مخلوقات عاطفية بحته، حيث يمكنهم أيضا التفكير عمليا و إتخاذ القرارات المنطقية.

يجب أن لا تجعل عملائك يشعرون بأنهم يتم التلاعب بهم 

إذا كان لديك أدني شك بأن الجمهور الذي تستهدفه قد يشعروا بأنك تتلاعب بهم، كنتيجة لمحاولتك مخاطبتهم علي المستوي العاطفي فقط، أعد النظر في الأمر. إذا استبعدت فكرة أنهم قادرون علي التفكير بمنطقية، فأنت تضرب نفسك في مقتل. فمن المهم لنجاحك المهني أن تفهم جيدا مدي أهمية الإلمام بالجانبين العاطفي و المنطقي للشخص الذي تستهدفه.
إعداد تسويق المحتوي الخاص بك ليشمل كلا من العاطفة و المنطق
بمجرد أن تفهم أن الوسائل التي تستخدمها في تسويق المحتوي لابد أن تتضمن كلا من الجوانب العاطفية و المنطقية معا للجمهور الذي تستهدفه، ستكون قادرا علي تقديم وسائل بالغة القوة لتسويق المحتوي و التى ستؤثر إيجابيا علي جمهورك وتدفعهم للرغبة في التفاعل معك. و بهذا ستكون في طريقك لإنشاء علاقة وطيدة من شأنها أن تصمد أمام إختبارات الزمن. و بمجرد أن تستوعب هذا المفهوم، ستكون قادرا علي هيكلة مواد و وسائل تسويق المحتوي بدقة متناهية لدرجة أن نتائجها ستكون مذهلة.

أثر تسويق المحتوي

يختلف تسويق المحتوي كثيرا عن غيره من أشكال التسويق، كما يعتبر الأكثر قوة في بعض النواحي. بحيث يمكنك إرسال تسويق المحتوي الخاص بك إلي الأشخاص المناسبين، كما أنه لا يوجد حد أقصي لعدد الأشخاص الذين ترسل لهم المواد التسويقية الخاصة بك. نظرا لطبيعة شبكة الإنترنت و للطريقة التي تبث بها المعلومات، يمكن أن يستمر عملك و بيع العروض الخاصة بك علي مدار الساعة (24 ساعة/ 7 أيام). و يعتبر هذا الأمر ذو فاعلية خاصة إذا كان التسويق الخاص بك علي المستوي الدولي. و في مثل هذه الحالة لا يشكل إختلاف التوقيت عبر العالم فارقا.

لا حصر للإحتمالات 

من أحد الأسباب المتعددة التي تجعل تسويق المحتوي ذو أهمية بالغة و تأثير قوي جدا علي العمل، هو أن العملاء يتم دفعهم وحثهم دائما ليعرفوا عن منتجات/ خدمات التى يقدمها البائعون، وهم في الواقع لن يأتوا أبدا لأصحاب الأعمال للحصول علي المعلومات ومعرفة ماذا يبيعون. لانهم مثلا اذا رغبوا فى شراء شئ معين ولا يعرفون كيف يحصلون عليه يسالون معارفهم واقاربهم، أو سيبحثون بطريقة غير مباشرة أخري. و بالطبع، يعتبر توصيل المعلومات التي ترغب في عرضها علي هؤلاء الأفراد من أكبر التحديات. و بمجرد تحقيق ذلك، يحين الوقت لتأخد بعين الإعتبار كلا من عقلية الشخص الآخر و عواطفه علي حد سواء. يجب أن تتفاعل و تنخرط معهم. كالمعتاد، سيكون الأمر متعلقا بقدرتك علي حل مشاكلهم. حيث سيظل مفهوم WIIFM (What’s In It For Me?) ( ما الذي يخصني في هذا؟) بنفس قدر الأهمية الذي كان عليه دائما. فلن يتعلق الأمر أبدا بمدي نجاحك كصاحب عمل. فكل ما يدور حوله الأمر هو قدرتك علي إيجاد حلول لمشاكل الشخص الآخر. فإذا لم تكن قادرا علي ذلك، لا شك أنهم سيبحثون عن شخص آخر يقدر علي إيجاد حلول لمشاكلهم. و يوجد عدة خطوات يجب أن تدركها جيدا عندما يتعلق الأمر بهذه العملية:

• الوعي: ليكون لديك فرصة للتعامل مع أي شخص آخر، عليك أولا أن تجعلهم علي وعي تام بالعروض الخاصة بك. و سوف يثير هذا رد فعل عاطفي عند الشخص الآخر، حيث سيقرأ هذا الشخص مواد تسويق المحتوي الخاصة بك، و سوف تتحرك مشاعرهم بشكل ما. فمن المهم بالنسبة لك أن تعرف كيف سيكون شعور جمهورك ( أو علي الأقل أن يكون لديك فكرة عن هذا الشعور) تجاه المواد التي تشاركهم إياها.
• إجراء اتصال: بمجرد أن يعرف الجمهور الذي تستهدفه بعلامتك التجارية وما تقدمه لهم من منتجات وخدمات، ستكون بحاجة إلي تعميق مستوي الاتصال بهم. حيث سيعمل هذا الاتصال علي استمرار علاقتك بهم، كما سيعمل علي تقوية و تعزيز هذه العلاقة بمرور الوقت. فمن المهم جدا الاتصال بهذا الشخص الآخر علي المستوي الإنساني. كما أن مشاركتهم قصتك أمر بالغ الأهمية و الفعالية، حيث أنهم سيكونوا قادرين علي ربط هذا بحياتهم الشخصية.
• تأسيس علاقتك: سوف تواصل تأسيس و بناء علاقتك بهم، بالإضافة إلي إنشاء المصداقية و الثقة. و سيتم بناء هذه العلاقة باستخدام مزيج من المنطق و العاطفة معا. بحيث تتمكن من الإستفادة من كلا الجانبين.

معلومة سريعة: مبدأ WIIFM اختصار لـ (What’s In It For Me?)هذا المبدأ يقوم على الا تحدث عملاؤك عن نفسك على طريقة “نحن افضل الشركات و نحن نقدم افضل المنتجات ونحن نقوم بكذا ونحن نفعل كذا…” ولكن اخبرهم كيف يمكنك من خلال منتجاتك وخدماتك مساعدتهم وتسهيل حياتهم. اخبرهم ما الذى يخصهم فى منتجاتك وخدماتك.

الخاتمة
بصفتك صاحب عمل او مسوق الكترونى، فمن المهم للغاية بالنسبة لك أن تأخذ بعين الإعتبار كلا من الجوانب العاطفية و المنطقية للجمهور الذي تستهدفه. كما أنه من المهم بمكان أن تتناول هذين الجانبين، و أن تحترم جمهورك بما يكفي لتدرك أنهم قادرين علي إتخاذ قرارات عقلانية و سليمة و التي تم دراستها جيدا و بطريقة مناسبة. فغالبا، إذا ما تسبب تسويق المحتوي في فشل العمل، يكون السبب هو إفتقار جانب من الجانبين العاطفي أو المنطقي. بالطبع يعتبر العمل الجاد و التفان جزء من هذا المزيج، و لكن لابد أن تفكر أيضا في الجوانب المنطقية و العاطفية علي حد سواء.